1. Objetivo
En Basicorp Distribuidora trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si algún producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las condiciones de venta, aplicaremos las siguientes políticas de garantía.
2. Vigencia de la garantía
La garantía aplica únicamente dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, salvo que el producto indique un periodo diferente por el fabricante.
3. Casos en los que aplica la garantía
La garantía será válida cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya sido entregado incompleto.
- Se haya surtido un producto diferente al solicitado.
- El producto llegue dañado por causas atribuibles al proceso de entrega de Basicorp.
- El producto se encuentre caducado al momento de la entrega.
4. Casos en los que NO aplica la garantía
La garantía no será válida cuando:
- El producto presente daños por mal uso, golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
- El cliente haya modificado, alterado o manipulado el producto.
- Se trate de desgaste normal por el uso.
- El producto haya sido utilizado parcial o totalmente.
- El empaque original haya sido alterado de forma que impida verificar el defecto.
- Haya transcurrido el periodo de garantía.
- El cliente ya sea con envio pagado por basicorp o enviado por cobrar debera revisarlo a la hora de recepcion que no cuente con ningun golpe, en dado caso de detectarlo debera firmar como RECEPCIÓN INCONFORME ya que si firman de conformidad a la paqueteria, cualquier daño ocasionado o generado por la fletera no sera cubierto por las politicas de garantia de basicorp.
5. Requisitos para solicitar una garantía
Para procesar una garantía será necesario presentar:
- Nota o factura de compra.
- Fotografías del producto y del defecto (cuando aplique).
- Descripción del problema.
- Número de lote o fecha de fabricación, cuando el producto la incluya.
6. Proceso de garantía
- El cliente deberá reportar el problema dentro del periodo de garantía.
- Basicorp revisará la información y, de ser necesario, inspeccionará el producto.
- El tiempo de respuesta será de 3 a 5 días hábiles.
- Una vez autorizada la garantía, Basicorp podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Repararlo (cuando aplique).
- Emitir una nota de crédito.
- Realizar el reembolso correspondiente, cuando proceda.
7. Productos perecederos
Para alimentos, bebidas, chocolates, semillas y otros productos perecederos, cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, conservando el producto en las condiciones de almacenamiento recomendadas.
8. Jabones artesanales y productos naturales
Debido a que estos productos son elaborados con ingredientes naturales, pueden presentar ligeras variaciones de color, aroma, peso o apariencia. Estas variaciones son normales y no constituyen un defecto de fabricación.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Basicorp se limita al valor del producto adquirido. En ningún caso la empresa será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos o perjuicios derivados del uso del producto.
10. Aceptación
Al realizar una compra con Basicorp Distribuidora, el cliente acepta las presentes políticas de garantía.
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